为什么运营商的光纤端口满了就不能安装了?

首先先把身份说了,显得专业,本人是中国移动通信集团四川有限公司成都分公司全业务综合调度支撑中心职员,目前负责家庭宽带的资源管理与固网数据制作与维护,对GPON有充分的了解,曾任职于中国移动某分公司自建他营厅(就是那个仅次于10086口中主厅的营业厅),曾任职于10086(市级客服),某分公司固网宽带安装与维护人员等其他工作,对中国移动也有充分认知(不知道为什么有股怨念)。

首先先把问题提出来

Q:为什么运营商的光纤满了就不能安装了?

A:简单说就是为了保证用户的使用体验即用户感知,遂做出限制,以下是具体原因

首先先要说的是olt的单个业务板(如图一所示)

业务板的单个出口根据四川移动的资源管理中心(下称资管),四川移动网络数据管理平台(下称网管数据)的业务规范要求,单个GPON网络业务板的单个槽位(下称pon口)的最大用户数量为64户,即单个pon口从资源管理平台的角度来看就只能下挂64个光猫

注意!这边有第一个重要的知识点!

移机或者固网销户有一定的可能性不会在资管平台留下记录,即资管不会认为你在该范围已经不用了,具体导致的原因,因不在我的业务范围里面,这边不做解释。

Q:为什么我看到分光器里面还有口子,为什么运营商要说不能安装?

A:这个就要提到资管了,首先说一下,我是中国移动四川分公司全业务综合调度支撑中心员工,曾担任资管这个职位,遂具备一定的专业认知(喷我先考虑一下,你的知识储备有没有我丰富再喷喔),资管系统会跟营业厅的业务办理系统[1](下称CRM系统)产生联动,即判断该覆盖[2]区域是否可以安装[3]。所以会导致营业厅告诉用户这个覆盖[2]暂时无法安装,但装维又在现场核实二级分光器[4]有空闲端口但无法安装,原因就是资管系统认为现在空闲的口子所属的该用户仍在使用(虽然已经无法在该范围内使用了)。解决办法是做资源清查(这个是重点必须要单独解释一下)

资源清查是指对单个或多个二级分光器(下称二分或分光器)的实际使用的用户进行核查,对未使用!重点在未使用上面,即如果长期未使用宽带可能会被运营商临时性清退即运营商可能回认为你已经不再使用了,就算你后期要用这个也需要资管调整数据信息。这里牵扯到一个问题就是如果分光器满了对于原本归属于该分光器的沉默用户该怎么处理?,一般都是协调其他操作使用户恢复使用,并不影响用户的使用。综上所述资源清查一般不做,因为极有可能后期会引发用户感知问题,导致沉默用户(即长期未使用的客户可能后期要使用,但做了资源清查又会使他后期无法直接使用[5]),但他的确是处理系统无端口现场有端口的解决办法之一。综上所述解决这个问题的办法也是做资源清查或者扩容

Q:为什么我在营业厅成功预约的宽带,但是师傅过来说端口满了不能安装了呢

A:这个也跟资管有关系,资管系统判断该覆盖是否可以安装的主要因素是该分光器的剩余端口数是否为“0”,0是一个数字,这意味着该条覆盖[2]暂时无法再安装了,问题来了如果装维乱操作势必就会导致资管错乱!这个就是某些“专业人士”的改同pon口数据,的确你可以安装,但是结果就是你有可能会被资源清查(因为你的安装地址并不是这个覆盖[2] 自然你并不属于这个地方的使用),所以由于“专业人士和装维的共同努力下”终于数据乱了,你以为你是正常安装,确实都是违规操作,到时候资源清查 看你怎么办,这种时候不妨问一下“专业人士”他应该会告诉你工信部投诉什么的。综上所述解决这个问题的办法也是做资源清查或者扩容

Q:为什么箱子就在眼前安装师傅却说不能安装

A:这个要看现在情况,因为皮线(就是白色的光纤线,如下图所示)

皮线,一般包含1-2根纤芯和2根金属/凯夫拉加强筋组成

这种线是室内使用的,如果在室外使用,由于风化的原因很容易断裂,又因纤包含金属材料,掉落很容易引起伤害发生,所以是绝对禁止架空布线的,再说了跨单元也要牵扯到资源清查的问题,所以,真的不能跨单元啊。不能跨单元,那能跨楼层吗?是这样的一般只能跨5层楼,多了如果出现断纤将很难被修复(针对有弱电井小区),老小区一般是没有暗线的,所以很容易判断故障点,但是新小区有弱电井而且都是封闭的,很难判断故障点,而且跨楼层得穿线才行,线一般开发商都是穿好了的,师傅可以现场找到,跨楼层,线就要重新布,但是弱电井的管道是封闭的呀。

Q:什么是扩容?为什么扩容那么慢?很复杂吗?

A:扩容即根据资管上面的一级分光器进行判断是否可以为二分加装光纤所使用的分光器,判断是否可以加装会涉及到二分归属的光交箱的备用纤是否在一分的光交箱里面有纤以及一分是否还有空闲端口可以使用。假如都满足要求,将进行“新增”扩容具体流程由各分公司组织工程队进行完成,由资管中心负责开启使用。

为什么扩容那么慢,这个问题其实并不在我的业务范围里面。一根二分的光纤需要使用,需要先让工程队施工,使其具备光信号(无数据,仅验收光衰是否合格,回波损耗是否合格,光功率是否合格),再由资管中心负责资源规划,网管中心数据制作与网开,再由资管中心负责业务开通,流程走完,营业厅就可以派单出来,师傅上门安装了。这套流程会涉及到很多部门的协调,假如其中一个部门卡壳,后面的操作将无法执行,自然需要很长的时间才能正常流转。

这个流程对于用户来说是无感的,虽然并不复杂但是由于这些操作营业厅,装维很难介入其中自然无法向用户解释施工时间,用户等久了,自然就不高兴咯

资源清查跟扩容有的时候必须要选一个满足用户,但是这2个流程其实时间都挺长的,集团更多时候是需要去权衡利弊的,如果为了满足某一个用户而去施工的话,必然会带来成本的上升,运营商并不能像国家电网一样为了某一户去单独花高昂的施工费用去布线,羊毛出在羊身上,羊的成本上涨了,羊毛的售价也会上涨,但是没有人希望羊毛上涨,但是为什么总有人希望羊能够做的更好呢,羊没有办法满足每一个人的要求,但是总有人会拿什么什么部,什么什么局,什么什么投诉,拿来说话,但是羊不能满足用户的那些要求跟那些部门有关系吗?

从中立的角度上面来说,交易是双方本着公平自愿的原则进行交易的,并不能因为什么什么局,什么什么投诉就强制要求提供服务,因为这样对方是否也可以强制给你提供某些“服务”呢(指你不知情的业务开通),更多的时候应该保持一种客观的角度去处理问题,知乎上面我看到很多人通过工信部投诉,成功的安装上了宽带,但是运营商真的是心甘情愿的安装的吗?不安装要投诉,安装了又因为质量不合格(违规安装了真的不能保证质量啊)又要投诉,很难权衡这个问题呀,你必须想办法给我安装!而且必须让我满意!不然我就投诉!,这句话我在很多渠道都有听到过,正常的流程自然能保证质量,但是保证质量带来的应该是制度和规则的约束,而不是通过为了解决投诉所产生的临时方案而带来新的麻烦,这样只是掩耳盗铃罢了。

至此我的文章应该快结束了,未来我会添加或新开文章来解释一些其他的知识。

版无所权,随意转载 made by qwe

参考

  1. ^基于四川移动业务支撑系统
  2. ^abcd覆盖是指以移动家庭宽带规划系统划分的单个业务区域,包含但不限于 室内:基于单元,楼层,栋数。室外:基于门牌号,现场查勘认定的区域内
  3. ^安装包含新装,移机,FTTB改FTTH,物理割接
  4. ^二级分光器是指FTTH的终端光交箱也是FTTH里面的倒数第二环
  5. ^这个要运营商修改资管数据才能用,其实只是会耽误时间而已,但还是有一定的风险
点赞
  1. MengBao233说道:

    来了来了~ :huaji2: :huaji:

发表评论

必填项已用 * 标注

百度已收录