个人介绍

姓名:叶睿彧
性别:男
政治面貌:群众
籍贯:四川 成都
已工作时间:5年
学历:大专
专业:计算机科学
持有证书:网络设备调试员(中级),华为HCIP网络工程师(中级)(说的是hcip,其实连hcia都没考,当然大概率是考不过咯,我又不喜欢背题库,考知识应该不太容易考过hcia),office办公软件(中级)
叶睿彧同志1999年出生,于2016年中专毕业参加工作,先后到中国移动各分公司担任职员,在各部门学习先进知识、积累经验,现就职于企业中从事网络相关研究工作。

  • 2016年6月至2018-12月:前中国移动四川有限公司成都分公司市场部家庭宽带与大市场业务规划与办理组职员,前省级10086在线客服,前中国移动四川省地市县级一线装维工程师。
  • 2019年1月至2020年7月:前中国移动四川有限公司成都分公司网络部家庭宽带维护与资源管理维护组职员。
  • 2020年8月至2020年11月:前中国移动网络部GPON光纤通信工程师与ont管理级工程师,bras宽带接入服务器管理员。
  • 2021年2月至今:网络安全分析与管理研究员。

工作中的总结:

  • 在中国移动市场部与用户接触让我认识到了我工作的艰巨性,由于运营商为国企,且仅有3家,遂在用户在与运营商的合作中难免会产生摩擦,用户逐渐对运营商产生了较多的误会与不理解,对于运营商的资费过高不能理解,遂对我在市场部与用户关于其资费方面产生了较多的误会,我也在努力的改变各位用户对运营商的看法,在与用户充分的沟通中得到了效果显著的成果,用户逐渐认可了运营商的定价,减轻了我的工作压力,使我的工作可以顺利开展。

 

  • 在移动营业厅中我认真为用户办理相关业务,但难免用户会少携带手续所需要的物品,由于考虑到为人民服务的宗旨,在不影响业务完整性与安全性的前提下,尽量减轻用户出入营业厅的次数,减轻了用户的业务办理时间,充分的尽到了“放管服”的政策,这与市场部同志的配合密不可分,中国移动认真响应号召做到了真正的为人民服务,服务于人民。

 

  • 在10086客服中,积极处理用户疑问,安慰用户,解答用户的疑问,当然工作内容与营业厅一致,但10086会给用户一种信任感,这是我感到了工作的艰巨性,所以需要更专业,在工作中严格要求自己,确保工作中0差错,充分为用户提供服务。

 

  • 在装维工程师中我认识到了与用户沟通的重要性与网络知识缺失带来的不足性,作为一名严于律己的工程师绝对不能拿用户的一针一线,在用户想要为某件事情而向我行贿时,我对用户提出拒绝的回答,严格按照集团规范操作,拒绝违规操作,保持自身清廉,认认真真工作,真正的为人民服务。

 

  • 在网络部中我认识到了GPON光纤通信未来的前景,以及工信部对于《关于推进光纤宽带网络建设的意见》文件具体实施中的相关细节,为了成为覆盖全国的光纤网络,中国移动在骨干网上面发挥了超前的计划,实现了FTTH从1G到10G的跃迁,得到了用户的充分肯定,但与此同时也增加了网络部的工作压力,为了保证用户7*24小时的良好网络体验,网络部采用3班倒的工作模式,确保了24小时无间断值守监控,第一时间发现并处理相关故障,得到了用户的良好评价,使用户的使用体验得到了提高,增加了用户的满意度,这与网络部的努力密不可分,在工作中遇到的困难与同事沟通一起处理,增加了默契也让我学到了很多先进的技术与理念。

 

  • 最后,我想说的是,评价一家运营商的固网质量,并不应该被大众的舆论所引导,事实上每一个人的对于固网的体验不一定相同,希望理性面对移动宽带,或许它不会给你惊艳的体验,但是相信在新一代的管理员下,移动宽带会慢慢的变得更好,希望后辈能学习前辈们的检验教训,努力实现用户的满意度提升。最后我想告诉装维,规范操作并不是为了增加你们的工作量,而是为了规范的管理资源,资源管理的重要性,可能对于你们来说并不重要,但是对于每一位移动用户来说,都会带来不同的感知,希望你们能认真工作。最后的最后,希望移动能越做越好,提升服务质量,不要再给一线人员增加kpi了。以上,是我离职于移动最后想说的话。我不会回移动了,但是我会记住这几年,移动陪我度过的岁月,移动的秘密,我想我永远不会忘记。

总结中的总结:仍需努力提高能力,共同改善用户的生活质量,与用户同奋斗共繁荣!